2010年3月15日 星期一

你今天心情如何?

三月十五日

看來東西有別只是小眾話題,暫且停一停,有機會再分享。

前幾年我最喜歡研究人的「情緒」,仍然考慮應否繼續的博士論文,主題亦是「情緒」,因此看了不少有關情緒的理論和研究,其中有關情緒對整個機構的影響,雖然只是起步階段,仍然有參考的價值。

人每時每刻都受情緒影響,坊間認為精緒智商(emotional intelligence)的高下直接影響一個人的成就,但據學者研究,現今量度情緒指數的所有問卷,尚未有任何一套的可信程度達到標準的,因此學術界對所謂的情緒智商仍然存疑,有待進一步的核實。

雖然學界仍未相信情緒智商的存在,但經多年努力研究,他們初步得出以下的結論:

1. 情緒具感染性:個人的情緒會隨面部表情,說話內容和聲調傳染身邊的個人,甚至社羣,愈和諧的團隊,感染力愈強,所以團隊中的成員該留意自己的情緒,別讓負面情緒感染他人。

2. 正面情緒帶來較佳的工作表現,透過情緒感染,正面的銷售人員據統計營業額較高;另外研究亦發現一個團隊領袖的情緒,不管是好是壞都會直接影響個別隊員和整個團隊的情緒;如果團隊的工作表現取決於高創造力、有效的決策和互利互惠的工作環境,正面的領導者情緒確會帶來較佳的團隊表現。

3. 正面情緒對培養創造力十分重要,因為人只有在感覺安全的時候才願意離開保護罩,嘗試和提出非傳統的想法和做法。

4. 研究證實員工感到快樂的期間,缺席率較低。

5. 研究發現當一個情緒正面的員工遇上令人沮喪的工作環境時,較大機會離職;相反一些情緒較負面的員工,反而更能忍受負面的工作氣氛。

6. 工作環境內的無私行為(如:清理公共的工作間,提醒其他部門的同事)和正面情緒的關聯性很高,換句話:愈開心的工作環境愈能培育無私的工作行為。

7. 但正面情緒並非萬能,研究顯示正面情緒令人鬆弛和較勇敢,相反負面情緒令人嚴緊和謹慎,對於決策和談判似乎正負面的情緒同樣重要,因此尚無結論。

可能你認為這些結論只是老生常談,但通過研究把老生常談的信念去蕪存菁,正正是學者的責任。

我比較貪心,常常希望明白人為甚麼有情緒?情緒的作用是甚麼?據說情緒能透過適度的控制和宣洩便能保健康,但甚麼是適度?沒有情緒的話,人會變成怎麼樣?情緒和理性是否對立?市場情緒由甚麼主宰?退休前很想知道如何可以通過情緒提高生產力?現在最想知道:如果追求快樂是人生目標,為甚麼不直接研究如何可以令人快樂,打針吃藥會否更直接有效?但看過以上的研究結論,可能你會明白,目前對情緒的認知水平,距離解答我心中的問題仍然很遠很遠。

常常奇怪:人類花許多時間精力研究太空,但為甚麼對自己每天真真實實感受到的情緒所知如此有限?

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