二０一一年六月二十四日
經常在此討論溝通的問題，一直認為自己心直口快，不擅詞令，容易被人誤解，誰料我在溝通上出現最大的問題是：聆聽。
人與人的溝通，原來經常出現不同程度的誤解，自己最親近、最了解的人，也可能因為心不在焉，詞不達意或錯誤假設，未能準確表達心中所想，加上種種的環境干擾和個人的狀態起伏，想深一層，誤解的機會比了解的機會自然高許多許多，因此我急性子的性格，最大的問題是：在還未清楚對方的意思時，便自以為是，推論出一大套的想法或辦法，令對方感到不被尊重，而非單純的話語率直，對嗎？
朋友告訴我，為搞清楚對方的意思，不妨以不同的角度一再查詢確認，才開動腦筋作出反應，沒必要第一時間貢獻答非所問的高見，回心一想，自己確實如此，受教，謝謝！
溝通的第一步就是聆聽，第二步是理解力，第三步開動腦筋，第四步組織答案，最後才輪到清晰的表達能力出場，以往一直著重表達能力和如何系統性地組織答案，卻偏偏忽略了最最重要的第一步，難怪總覺自己的溝通技巧原地踏步，毫無進展。
要改，立即就改，但改變習慣，談可容易，就像鍛煉體能和肌肉的柔軟度一樣，無法一蹴即就，我會努力，希望親友們給我一點時間，耐心等待 ….
沒有留言:
張貼留言