形象

十一月三日

「形象」一詞在公共關係學中指組織或個人的總體特徵和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。讓我先探討個人形象的重要性，曾蔭權近期被報紙窮追猛打，質詢他在施政報告提出的慳電現金券，涉嫌輸送利益予代理慳電的姻親莫錦全，弟婦林淑貞亦因為得到立法會議員石禮謙的幫助，所投資的雷曼迷債於今年四月優先獲得銀行六成的賠償，曾蔭權被質疑有否濫用特首的權力，令她的個案優先被處理，你或者（與曾特首一樣）覺得這些指控很無聊（根本無憑無據）或者認定只是報紙（又一次）搞作新聞，但實情是曾先生的民望應聲下跌至上任以來的新低，表示有部份人開始懷疑他是否真的無心，有沒有想過，如果相同的事件發生在董建華、陳方安生、范徐麗泰身上會否一樣呢？相信較多人會傾向相信他們並無私心，可惜曾蔭權由始至終給人的印象是技術官僚、看風駛、能屈能伸和機關算盡的機會主義者，一時「忘記」申報利益和從沒有為家人「問問」賠償的進展，似乎很難想像，可見個人形象如何重要。

個人形象好像很虛無，但事實上大部份人都會依據我們的形象，估計他們從我們口中聽不到的說話（絃外之音），舉例：一個形象三心兩意的人，無論他表示好或不好，大部份下屬都不會認真地執行他的指示，反正明天他又會改變主意；一個形象急功近利的上司，聰明的下屬不會為他賣命，因為明知他只會將所有團隊的功勞，厚顏無恥地據為己有；一個形象正直的人，即使被證實撒謊，仍會被認為另有隱衷（例如：劉德華）.... 說到這裏你有沒有衝動去偵查自己的形象？有沒有認真考慮為自己建立一個正面的形象？有沒有努力維持這正面的形象？

公司的形象就是品牌，中國人這方面比較落後，因此常給外國人取笑，我們雖然擁有全世界最優質的茶葉，但卻無法培養出如「立頓」(Lipton)一樣的品牌，看來這將是中國許多公司的挑戰和國內市場學的重要課題。