利益相關者 (stakeholders) 的排序

十二月二十二日

曾經聽說現代管理相信公司不單只為股東(shareholders)效力，還要考慮週邊所有的利益相關者(stakeholders ，包括公司外的供應商、社會、政府、債務人、無管理權的股東和顧客，另外還有公司內擁有管理權的股東，管理層和所有員工），但從未認真考慮背後的道理，直至...

最近聽到一位阿里巴巴的員工轉述馬雲（阿里巴巴的創辦人、主席和CEO）在股東大會的一番話：「… 商業原則是客戶第一、員工第二、股東第三 …」因為公司的命脈（收入來源）來自客戶，但必須透過員工提供的優質服務，關係才能保持長久穩定，公司只要能夠憑顧客和員工創造剩餘價值，哪怕市場上金錢掛帥的投資者不趕來分一杯羹？（只憑記憶第三者引述馬雲的一番話，語氣、內容可能有點誇張！）所以排行在顧客和員工之後，看著聽著，感受到他對馬雲的崇拜，回家細想這排序，發現也不無道理。

服務為主的公司（如網站提供者包括阿里巴巴和網上黃頁、美容院、培訓中心等），不像地產發展商擁有龐大的土地儲備，不像機械製造商擁有先進的技術和生產線，不像基建公司擁有法定特權，服務業基本上只是人（顧客）和人（員工）的生意，只要保住員工，便能保住顧客，所以排序應當是員工第一、顧客第二、股東第三，你同意嗎？其他行業或者會有不同的排序，但相信股東也不一定排行第一。

那麼為什麼傳統上股東的地位如此崇高？為什麼書本教我們公司的終極目標就是為股東創造最高的價值？

公司的創辦人為信念，為心中的一團火，出錢出力，排除萬難，培育人才，建立事業，的確藉得公司上下的尊重和賣命，傳統上，成功的老闆（一般也是股東）都懂用人，對有潛質的員工百般栽培，令他們有天終成大器，員工有感知遇之恩，亦必鞠躬盡粹為老闆爭取最後的一分一毫；時至今天，西方傳入把擁有權(ownership)和管理權(management)分家的有限公司制度，我想或多或少破壞了中國傳統的賓主關係，現代的股東除了懂得高追低沽公司的股票外，對公司又作出過什麼貢獻呢？

現代的管理人是否應該也像馬雲一樣，重新評估利益相關者的排序，為壯大企業而努力，而非只為唯利是圖的股東謀求短期的回報。